杰出护理服务活动拓展资料
杰出护理服务活动拓展资料 第一篇
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的难题，都会第一时刻为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，进步了服务质量，病人满意度大大进步。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热诚之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，质量出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人诚恳是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心全球，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理职业进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么天然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的关于环境，关于主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为天然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的.，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属诚恳的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士诚恳地付出是开启患者心门的密码!
杰出护理服务活动拓展资料 第二篇
二零xx年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《中国护理事业进步规范纲要(二零xx-二零xx)》和陕西省、宝鸡市有关文件灵魂，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推进优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理责任，提供优质服务，进步护理水平”的职业宗旨， 从根本上改善了护理服务，进步护理质量， “以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，护士的自身价格也得到了一定体现，现将一年来的职业拓展资料如下。
一、护理基本概况：
全院护理人员总数三二三人，全部为注册护士，其中正式在编护士八二人，合同护士二四一人，临床一线护士三一三人。学历结构：本科二零人，大专二零二人，中专一零一人，职称结构：副主任护师四人，主管护师四三人，护师四九人，护士二九七人。按编制床位数八七六计算，床位与病房护士之比一:。从去年开始全院一九个病区全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到一零零%，并延伸到门（急）诊和手术室。
二、优质护理服务全覆盖，落实新的护理措施，病人满意度不断提升
一.通过深入推进优质护理服务，全年对 名住院病人进行满意度调查，平均满意度达到 %, 病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员 人次； 科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热诚周到服务、辛勤付出的结局，也是全院广大护理人员诚恳服务患者的缩影。
二.通过去年护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和蔼，职业中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。
三. 二零xx年按照市卫计委《进一步深化优质护理改善护理服务》的通知灵魂，优质护理服务病房覆盖面达到一零零% ，并延伸至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项职业，如急诊科建立了一二零院外急救护理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，明确了责任，减少纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；一零月底开始实施手术患者压疮高危影响评估，对预计手术时刻在三小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危影响评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，进步了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低手术病人发生压疮的危险，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。
四.为缩短患者辅助检查等候时刻，避免因长时刻等候给病人带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时刻后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的难题，给住院患者和门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。
五．为进步术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提醒病人和每个家属的.影响，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外
六.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。
七．依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、独特检查结局、健壮教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,进步了病人满意度。
八．为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护理单元由责任护士对出院病人在一周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议，融洽了医患关系，进步了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率 % ，收到患者意见建议 条。
三、加强质量控制，保障护理安全
一.护理部根据护理职业实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。
二.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部采取定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的技巧对护理服务质量进行控制，使护理职业的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满意度调查，结局满意度达一零零%。
三.继续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的影响，尤其是培养进步护士长发现难题，难题解决的能力。科室质控小组每周进行质量检查考评，发现质量薄弱环节，增强全员参与质量管理的觉悟，质控护士清楚科室质控重点，
因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和安全。
四.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危影响评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，减少不良事件的发生。
五. 病区护士长每月按照责任护士职业数量，职业质量，出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士职业积极性。
六.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正，护理部以病人满意度、基础护理、重病人护理等一六个考核项目为基础得分，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结局排名，前三名和后三名分别奖励或处罚二零零元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结局奖惩真正起到应有的影响，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好气氛。
七.护理质量管理趋于规范化和常态化，护理规章制度、技术操作规范和职业流程的执行目前已基本形成八小时内和八小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。一一月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。
四、取得成效
一. 护理人员服务理念彻底改变：以病人为中心，最大限度满足病人生理和心理需求。
二.病人对护理职业满意度稳定在九七%以上，护患关系融洽了，护士关心病人，病人领会护士。
三.责任护士对分管病人病情详细了解，为全面病情观察、采取护理措施、实施健壮教育提供方便。
四.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了手术前温馨提示卡。
五.护士服务细心了，责任心增强了，进修专业聪明自觉性增强了。
六.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。
五、存在的难题
一.个别年轻护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争辩，引来不必要的麻烦。
二.护士主动到病房服务觉悟不够，缺乏与病人沟通交流技巧。
三.护士护理服务不够规范，个人整体综合素质有待进步。
四.年轻护士专科聪明欠缺，病情观察和书写护理记录专科性不强。
五.在病人满意度调查中，不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。
杰出护理服务活动拓展资料 第三篇
二零xx年为贯彻落实_“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变职业模式，优化职业流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，进步护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思索，拓展资料经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
一、制定创建职业实施方案，成立领导小组，院长任组长。
二、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，进步认识，统一想法，积极投入到创建活动中。
三、护理部深入科室与护士座谈，将_开展“优质护理服务示范工程”的灵魂进行解读，接着针对怎样落实基础护理，丰富服务，进步护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一想法，转变护理服务理念的目的。
四、组织示范病房护士长及骨干外出参观进修，借鉴兄弟医院好的行为，拓宽思路，为创建职业奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观进修、经验交流，全面推进优质护理服务职业。
二、确定示范病房
一、通过各科申报，选取了护理职业量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
二、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的职业模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动影响。
三、加强管理，强化措施
一、护理部组织全体护理人员进修“优质护理服务”聪明并考核，制定创建“优质护理服务”职业细则。
二、试点病房结合科室职业特点，制定创建活动实施方案及具体职业规划。
三、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理职业中存在的难题及薄弱环节，积极进行整改。
四、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结局与科室及护士的业绩挂钩。
五、护理部开展自评自查职业，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理职业，并以此为契机全面进步我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
六、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展
一、创新模式，进修先进行为。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理职业的数量、质量及住院患者满意度等考核结局纳入绩效考核内容。
二、明确职业责任，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
三、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
四、根据科室护理职业量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
五、简化护理文书，缩短书写时刻。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时刻，护士有更多的精力投入到护理服务中。
六、更新职业流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理责任、护理职业流程、护理质量考核标准，明确责任、落实岗位责任制。
七、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，进步了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持体系，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
一、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
二、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，进步素质
一、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
二、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，进步护士主动进修能动性，培养护士自信心。
三、认诚实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业聪明、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步进步各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科学说和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
一、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
二、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
三、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现难题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析难题，吸取教训，拓展资料经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，进步应急能力
一、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
二、护理部重新修订并形成了二五项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和经过。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在难题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理职业中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
一、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
二、职业模式改变：实行责任分组，所有护理职业落实到人，增加了责任觉悟。
三、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
四、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
五、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理职业气氛。
六、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
七、满意度的改变：护士关心病人，病人领会护士，进步了护理服务满意度。
十一、存在难题
一、医院部分职工转变觉悟不到位，缺乏对优质服务示范职业的领会和支持。
二、医院的支持体系需进一步完善。
三、护理垂直管理不到位。
四、护士还承担着部分护理职业以外的事务。
下一步，我们规划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务职业，稳步推进优质护理服务，力争进步医院整体护理水平，以适应医院改革进步创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务职业做实做细。
说到底，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。
杰出护理服务活动拓展资料 第四篇
优质护理服务已经在全国轰轰烈烈开展了近两年，从最初的困惑迷茫到最终的认可与接纳，我们走了近一年的历程，优质服务的思路与进步前景已越来越清晰地摆在我们面前。现将十月份职业开展情况拓展资料如下：
一、护理部组织参观进修与全员培训为开展职业做铺垫
从去年年初，护理部即组织相关科室进行上级文件灵魂传达、进修具体内容、参观模范医院等方式，引领大家从想法上向这一新的护理职业模式转变，这一认知的慢热经过在李冰老师的授课之后达到顶峰。通过讲课更加激发了大家爱岗尽职的热诚，对优质服务的正确认识。唤起大家对自我价格的重新思索、对未来远期专业进步的乐观态度。优质服务是与时俱进的一项重大改革，这里边除了有对患者全面的服务质量提升之外，有对护理人员的深切关爱，相关的政策倾斜已逐步开始落实，优质护理是一把既有利于患者又有利于护理专业进步的双刃剑。
二、改变排班模式、实行责任包干
根据文件要求以及成型经验推广，改变排班模式、责任护士包病房是打开优质服务第一把钥匙，我科自一一月开始正式改变排班模式，白夜两大组倒班，全科共三二个高间，一七名护士，重新分配长白班职业，三人分别承担微机、新生儿沐浴、医嘱班事务性职业。九名护士分三个楼层倒夜班，其余四人进行白班责任组包干。人员搭配由副高职、主管护师、护士组成。
三、强化服务觉悟、密切护患沟通，为病人提供全程高质量服务
无论是整体护理还是责任制护理，其宗旨与核心都是为患者提供全程优质护理服务。因此，无论排班模式怎么变、责任怎样分工，关键在于护士能不能落实真正的内容。那就是贴近病人、走进病人、关心病人，职业中注意力与所管病人紧密相连，真正与患者融为一体。在这样一种灵魂指引下，把各项治疗和护理落实到位，为病人解决实际难题，做好各个环节的健壮宣教，对病人进行连续整体的观察与护理、从入院到出院始终如一，方能达到优质服务所要达到的目的：患者满意、医院满意、社会满意、政府满意。护理服务提升了，相应的护士自身价格天然得到体现。这是我们所要希求达到的第一个阶段的目标。
四、体现产科优势、拓展服务平台
产科病人特点大多是一种天然的生理现象，非疾病而致，护理着眼点较多、护理项目比较琐碎，因此有很多可以扩展的’服务空间，例如时下比较流行倡导的床边服务，是努力的路线，床边沐浴我们已经在部分范围内开展。另外，根据临床经验从入院到出院拓展资料整理了一套健壮宣教内容，按不同时刻段在宣教的基础上发给患者，方便她们进一步了解和配合。
尤其在产后从饮食、休息、活动、母乳喂养、新生儿护理小常识等各方面进行归纳划重点，在充分讲解的基础上再发给患者，出院内容增加了怎样办理出院、及时开诊断、四二天复查指导、及时与社区建立联系等内容，很受患者欢迎和好评。过去，我们在入院时发给患者一本产科宣传手册，里边的内容也很详尽，然而患者由于事务繁多，往往不知道放到哪里，此种类型的手册不容易引起患者注意，因此这种“侯时”宣教很是实用，在职业中我们又多次进行删改修检，使之内容更加实用具体，具有很强的指导性。得到护士和患者家属好评。
通过这一阶段的优质服务，我们最明显的感觉就是患者对护士的满意度明显上升，责任护士的责任感明显增强，护士在深入病房以及沟通交流方面比以往更用心了。我们规划下一步进行母乳喂养宣教时配合图画和模型，更加具体形象。还要根据职业重点重新修订各项岗位责任、职业标准、岗位管理等内容。并经常组织进修、开展讨论，了解大家对优质服务的想法、建议和设想。全面培训护理安全及各项操作告知，更迫在眉睫的是对三名新入科护士加大培训督导，使之能尽快适应角色。
杰出护理服务活动拓展资料 第五篇
自优质护理服务开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展职业。
一、深化医德医风教育，进步护理人员整体素质
一、加强医德医风教育。组织全体护理人员认真进修卫生法律法规、医德规范、行为准则，通过考试强化进修效果。
二、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理职业综合打分，全面提升护理人员素质。边自查边整改，边进修边创新。
二、践行以人为本理念，提升护理服务水平
一、优化门诊护理服务模式。真正落实首问负责制，进一步完善微笑服务内涵，全面为患者提供健壮咨询、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质服务。通过温馨、温情、细致服务，用爱心、关心、诚心感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽。
二、加强业务聪明的进修，采用培训与考核相结合的方式展开。组织全院护理人员业务进修一一次，业务考核三次，培训率达一零零％，考核合格率达一零零％。组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做到“三基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护理水平达到高标准、高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进行急救学说聪明、急救技能操作的进修，把临床操作与训练应急有机结合起来，进一步进步护理人员的技术水平。注重口腔专业聪明的进修，外出进修与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京大学附属口腔医院进修口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液”。
三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系
一、落实护理管理制度。全面落实护理管理十四项核心制度，做到严格操作规范，细化服务环节，明确护理程序。真正做到“一切以病人为中心”。
二、严格护理考核标准，做到及时发现难题，及时反馈科室，及时整改，及时划重点，确保制度执行的严肃性。
优质护理服务活动开展以来，护理部根据我院的专科特色从细节做起，从基础抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的现象发生。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒的看到存在的不足，在管理觉悟上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的职业中再接再厉、不断进取。
杰出护理服务活动拓展资料 第六篇
职业一年来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助下我加强想法政治进修，对职业精益求精，圆满地了所承担职业任务。个人想法政治素质和职业能力都了进步。为今后职业和进修打下了基础。现将二零xx年职业和进修情况拓展资料如下：
一、政治想法
以病人为中心以质量为核心护理服务理念新护理模式社会进步新参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全意为病人服务。
二、法律觉悟
进修《护士法》及其法律法规让我觉悟到法律制度法制觉悟依法办事、依法自身合法权益已大众共识现代护理质量觉悟全方位、全经过让病人满意这大众对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律聪明安全保护觉悟使护理人员懂法、用法依法。
三、职业进修
在职业中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全“以病人为中心以质量为核心”服务理念文明礼貌服务文明用语到职业中每个岗位职业仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范。对年轻护士传、帮、带护师责任努力护理病历书写质量及护理表格合格率。对缺点、差错拓展资料、分析、查找职业隐患防患于未然。
在职业经过中我深深感到自身传染病聪明很少感到自身进修、自身素质紧迫性一向书本进修每天挤出充实汲取“营养”。二向周围同事进修虚心谨慎、虚心求教向同事请教参加医院和科室组织传染病聪明进修班。三在操作中进修把所学聪明运用于职业中在操作中检验所学聪明查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向。
我时刻提醒要自身想法道德素质和人格质量锻炼奉献觉悟把无私忘我做为人格素质不受社会上不良风气从一点一滴小事做起。职业中严以律己忠于职守防微杜渐牢固全心全意为病人服务宗旨。
我在医院一年来感受到医院向上朝气，对未来充满信心！愿意为xx尽一份微薄力量。请同事们监督和支持！
杰出护理服务活动拓展资料 第七篇
为了加强临床护理职业，切实落实护理责任，规范护理行为，进步护理质量和病人满意度，我院认真贯彻落实卫生厅、市卫生局开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“二零xx年推广优质护理服务职业方案”的灵魂和要求，开展优质护理服务示范职业。现将职业汇报如下：
一、加强组织领导，重视宣传培训
我院于二零xx年三月份开展实施“优质护理服务示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“优质护理服务示范工程活动职业规划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员动员大会，全院共一二个临床科室先后分二批六个科室（内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科）开展了“优质护理服务示范工程”活动，开展病房数达五零%，从二零xx年七月份开始在六个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并采取一对一帮扶技巧，已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得一定效果，争取年底全部开展。在职业中不断拓展资料经验，召开专题会议及拓展资料交流会一一次，派出七五人次护理人员参加“优质护理”培训班，出版报二期，利用横额及院报进行“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理服务”气氛，对全院护理人员进行_和卫生厅“优质工程”的.相关文件、规范进行全员培训，使护士掌握优质护理服务的内容和要求，改革护士职业模式的必要性，明确各相关部门的责任，分工协作，根据《广西壮族自治区护理岗位设置名录（试行）》配置护士人力，全院护理人员总数三六零人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为，临床一线护士数占全院护士总数比例为，病房实际开放床位数与护士数比为一：，不属于护理岗位的护士数为零，没有兼任其他职能部门行政职务的护理管理人员。
二、加强临床护理管理，落实各项规章制度
认真贯彻落实《护士条例》，执行《_加强医院临床护理职业的通知》、《医院实施优质护理服务职业标准（试行）》及《广西医疗机构护理职业制度与护士岗位责任》、《广西五五项临床护理技术操作标准》等相关文件，实行二级管理，制定护理职业规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作规范及标准并认真落实，不断完善补充，加强人力资源管理，合理配置护理人员，有护理人力调配应急预案，制定护理人员在职培训规划并组织实施，结合本院实际，采取科室、护理部、院部培训及派出进修进修、每周举办读书报告会，一年多来先后派出九零多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参加各种短期培训班、ICU、手术室、血透专业护士培训，通过培训进步素质，使每一位护士均能参与其中，通过开展“优质工程”活动，不断进步护理质量，病人对护理职业满意度达九八%。制定护士绩效考核制度、方案及考核标准，并将考核结局与护士护理奖、劳务费分配、晋升、评优等相结合，实行同工同酬。奖金分配向临床科室护士倾斜，体现多劳多得。加强质量管理，有完善的护理质量组织，制定护理质量考核标准，定期进行质量考评，持续改进。
三、加强临床护理报务，不断进步护理质量
一、加强病房管理，保持病房环境安全、安静、整洁、有序，夯实基础护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、服务内涵、服务项目公示在病房醒目位置。
二、改革护理职业模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护士均分管病人，分管病人数八名下面内容。整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健壮指导等护理职业，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责。开展“护士站”前移，大大减少了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满足临床的需要，简化护理文件的书写，使用表格式护理文书，减少书写时刻，让护士有更多的时刻为患者提供全程、连续的护理服务，降低护理不良事件的发生。
三、全面落实护理责任。按照《综合医院分级护理指导规则（试行）》及相关文件要求，责任护士全面履行护理责任，为患者提供整体护理服务，加强护患沟通、医护配合，密切观察患者病情，正确实施各项治疗、护理措施，开展健壮宣教，提供心理护理和康复护理及指导。加强护理管理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格管理药品和器材，高危药品及毒麻等灵魂x品合理存放，管理到位，并有醒目标识。制订的意外及紧急事件的处理预案及主动报告护理不良事件的制度，每月召开工休会及进行满意度调查一次，认真听取患者及家属意见，不断改进护理职业。
四、确保后勤保障，完善病房基本设施
建立健全后勤支持体系，全院职业服务于临床，完善病房的基本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门经常下临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常安全使用，消毒供应中心及被服中心能做到每天下收下送，及时补充各种物资，形成全院上下围绕临床、服务于临床，不断进步职业效率，进步服务质量。
一年多来，随着优质护理报务的顺利开展，经过反复培训，不断拓展资料经验，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要意义，变被动服务为主动服务，责任包干，深入病房，真正了解患者的心理动态、要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任心，体现了护士的价格，取得了一定的经济效益和社会效益。
杰出护理服务活动拓展资料 第八篇
我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时刻，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。
一、从排班上。
打破原来的排班模式，推行人性化排班。
二、从护理工具上
三、简化护理文书。
我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。
四、生活护理到位。
以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以进步护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。
五、建立博客。
每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些职业体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流职业体会，拓展资料最佳职业流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。
六、及时拓展资料评价。
四月二七日，优质护理服务在我科实施二周时刻，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点职业中护士们的职业情况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行拓展资料讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的职业调整，例如增加帮班等。遇到难题，汇报难题，分析难题，难题解决，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。
经过以上改革，患者的满意度得到明显进步。优质护理服务仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添秀丽的一笔。
我科紧紧围绕护理部及科室职业规划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以进步护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的难题，都会第一时刻为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理职业拓展资料如下：
一、统一想法、进步认识、组织落实
一、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
二、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项职业
一、建立健全护理规章制度，职业规范，岗位责任。确保了护理基础质量和安全。
二、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理职业的内容，以便接受病人及社会的监督。
三、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理职业量的大致实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理职业真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
四、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理职业落到实处，保证护理职业的连续性和职业质量。
五、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健壮教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
六、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
七、责任组长每班对本班基础护理职业进行检查，护士长每天检查，找出存在难题，进行缘故分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
(一)开展优质护理服务后，能够把时刻还给病人，护理质量进步，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组职业的不足，并及时纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
(二)临床护士职业模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过八人。逐步落实“护士床边职业制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生活体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理职业方式。逐步解决护士流动护理职业站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理职业方式。逐步解决护士流动护理职业站(车)、流动治疗车的配置。
(三)病人满意度较前有所进步，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
一、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
二、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到九二%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来进步护理质量，确保护理安全。
(一)加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
(二)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
(三)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室一次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的难题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足;如护士宣教及健壮指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步进步。
病人方面：
①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等难题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员职业量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的特点化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时刻相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关聪明缺乏等影响，护理人员的主动服务觉悟还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健壮教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等难题。
管理方面：
后勤保障体系支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时刻执行治疗护理之外的职业。
说到底，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断进步科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好!
杰出护理服务活动拓展资料 第九篇
二零xx年妇产科优质护理服务职业拓展资料 二零xx年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务职业，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的`生活上或是护理中有什么需要解决的难题，都会第一时刻为患者及时处理，解决到位。现将二零xx年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些职业拓展资料如下：
一、指导想法
科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务职业规划规划。 深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、理清思路、切实落实各项职业
建立健全护理规章制度，职业规范，岗位责任。确保了护理基础质量和安全。
三、切实落实各项职业
一、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理职业的内容，以便接受病人及社会的监督。
二、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理职业量的大致实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理职业真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
三、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、
护士职业能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理职业落到实处，保证护理职业的连续性和职业质量。
（一）保证集中治疗时段护士人力充足配置。
（二）确保薄弱时段护理质量安全。
四、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健壮教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
五、责任组长每班对本班基础护理职业进行检查，护士长不定期检查，找出存在难题，进行缘故分析，提出改进措施。
四、增强优质护理服务的内涵,制定了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务，质量出我们的优质所在.如:
一、开展出院病人电话回访
二、每周召开一次公休会
三、为患者提供便民服务箱
四、为分娩后的产妇送上一杯红糖水
五、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触
六、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。
七、结合妇产科的职业特点，制定图文并茂的健壮指导手册。
八、为进步母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。
五、建立监督机制，持续改进服务质量
